Urbania vacances

 

                                                        Foire aux questions

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- Comment se déroule ma réservation ?

Lors de la réservation, vous aurez à verser un acompte de 30 % du montant de l'hébergement et 20 € de frais de dossier. Une facture vous sera ensuite adressée par courrier postal sur laquelle il vous sera demandé de verser le solde de votre séjour 30 jours avant votre départ. Un bon d’échange vous sera adressé accompagné d’un carnet de voyage 15 jours avant votre arrivée (une fois le dossier soldé).
N’oubliez pas d’imprimer votre bon de réservation au moment de la finalisation de votre dossier.

- Qui je contacte et pour quoi ?

Pour toute information complémentaire sur l’hébergement (situation de la résidence, présence d’un appareil à raclette, type de revêtement au sol…) vous pouvez contacter l’agence sur place. Les coordonnées sont indiquées sur votre facture ou voucher et également sur le site dans la page domaine « point d’accueil ».

Pour toute autre information vous pouvez contacter Urbania Vacances au 04.92.405.405.

- Dans quelle tranche horaire puis-je vous contacter ?

Urbania vacances vous répondra par mail ou téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.
Les horaires d’ouverture des points d’accueil figurent sur vos documents (factures, voucher).

- Quelle sont les références à rappeler lorsque je vous contacte ?

Votre numéro de dossier figurant sur vos documents : bulletin de réservation, facture, ainsi que votre bon d’échange sera amplement suffisant.
Ce numéro se compose d’une suite de 5 chiffres.

- Puis-je prolonger ou modifier ma réservation ?

La prolongation de votre séjour est possible sous condition de disponibilité de l’hébergement.
Pour toute modification ou prolongation, vous pouvez contacter Urbania vacances au 04.92.405.405.

- Comment puis-je réserver des prestations ?

Au moment de la réservation il vous suffit de choisir dans le menu déroulant les prestations souhaitées (possibilité de réserver plusieurs prestations en cliquant sur le pictogramme + de couleur verte). Le total des prestations s’affichera automatiquement.

- Matériel de ski :

Les prix proposés sont déjà remisés

- Puis-je changer de matériel de ski une fois sur place ?
Cela est possible uniquement avec un accord écrit du responsable du magasin sur place et un accord de Urbania Vacances.

- Si je perds, casse, ou me fais voler mon matériel de ski que se passe t-il ?

Nous ne proposons pas d’assurance de ce type néanmoins, lors de la remise du matériel dans le magasin, vous pouvez souscrire une assurance vol / casse auprès de la plupart des fournisseurs.
Vous pourrez, à votre arrivée, vous renseigner directement auprès du magasin concerné.

- Comment faire si je souhaite réserver un lit bébé ?

Vous pouvez en faire la demande, au point d’accueil (numéro présent sur votre bon d’échange et sur le site internet dans la fiche domaine « point d’accueil »), selon disponibilité. Nous vous conseillons de contacter l’agence le plus tôt possible car le parc de lits bébé disponible dépend de chaque agence.

- La télévision est-elle présente dans les appartements proposés ?

Vous trouverez l’information dans le descriptif du logement choisi, selon les sites la location de TV est possible.

- Quels modes de paiement puis-je utiliser pour régler mon séjour ?

L’acompte est à régler par carte bancaire au moment de la réservation du logement (l’acompte est égal à 30% du montant de l’hébergement plus les frais de dossier et l’assurance annulation si vous avez choisi d’y souscrire)
Le restant du peut-être payé par chèques vacances, carte bancaire, chèque, virement et mandat.
La taxe de séjour est à régler sur place en espèces ou en chèque.

- Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nos règlements passent par le prestataire de renommée Paybox,
vous pouvez consulter leur site à l’adresse suivante : www.paybox.com

- Que dois-je régler sur place ?

> La taxe de séjour (montant fixé par chaque commune de France) est à régler à l’agence sur place.
> Une caution vous sera aussi demandée par l’agence et vous sera retournée dans un délai de 3 semaines environ, si vous ne recevez pas votre chèque en retour passer ce délai vous pouvez contacter le point d’accueil (coordonnées figurant sur vos documents de location)

- Puis-je partir en vacances avec mon animal de compagnie?

Oui, certain logement vous offre la possibilité de séjourner avec votre animal de compagnie (information précisée dans le descriptif de l’appartement) il faudra dans ce cas le préciser lors de la réservation et vous acquitter d’une taxe animal de 19€.

- Comment faire si je perds mes documents ?

Il vous suffit de contacter Urbania vacances par téléphone au 04.92.405.405 ou par mail contact.vacances@urbania.fr , et nous-nous chargerons de vous réexpédier vos documents par mail ou par courrier dans les plus brefs délais.

- Quels sont les documents que je reçois par courrier ?

Vous recevrez : - une facture une fois le paiement de l’acompte effectué.
- un bon d’échange (ou voucher)
- un carnet de voyage

- Puis-je souscrire une assurance multirisque annulation ?

Oui, elle vous est proposée au moment de votre réservation d’un montant de 2.5 % (minimum 5 €) calculé sur le prix de l’hebergement. voir conditions assurance